- Que se passe-t-il si l'ouverture est repoussée ?
- Votre formule reste valable : sa durée démarre au premier jour d'ouverture effective du centre, jamais avant. Si l'ouverture devait être annulée, l'intégralité des sommes versées vous serait remboursée.
- Quand ma formule commence-t-elle ?
- À l'ouverture du centre. La date n'est pas encore arrêtée : nous vous écrirons dès qu'elle le sera. Rien n'est décompté d'ici là — ni séance, ni durée d'abonnement.
- Sur quelle durée suis-je engagé ?
- Un abonnement vous engage sur douze mois, décomptés à partir de l'ouverture du centre et non de votre achat. Le carnet de dix séances et les cotisations réglées à l'année n'engagent, eux, sur aucune reconduction : ils s'arrêtent d'eux-mêmes.
- Puis-je changer d'avis ?
- Vous disposez de 14 jours après votre achat pour vous rétracter et être intégralement remboursé, sur simple demande par e-mail à csportsante12@gmail.com.
- Puis-je régler en plusieurs fois ?
- Oui, sur les cotisations à l'année : vous choisissez de régler en une fois ou en trois versements. Seul le premier versement est encaissé en ligne ; les deux suivants se mettent en place à l'accueil du centre, sur présentation d'un RIB, comme les mensualités d'un abonnement. Aucun prélèvement automatique n'est créé depuis le site.
- Comment choisit-on son créneau ?
- Au moment de l'inscription, dans le planning de la page : vous voyez les horaires du cours choisi, et vous en retenez un. Chaque créneau accueille 8 personnes au maximum ; une fois les 8 places prises, l'horaire est barré et n'est plus réservable — vous en prenez un autre, un autre jour ou une autre heure. Le créneau retenu est le vôtre pour toute la saison, et il apparaît sur votre reçu de paiement.
- Et si aucun créneau ne me convient ?
- Écrivez-nous à csportsante12@gmail.com avant de régler. Les horaires publiés sont ceux du planning prévisionnel : si plusieurs familles butent sur le même obstacle, nous ouvrirons un créneau supplémentaire plutôt que de vous laisser sans solution. Un changement d'horaire en cours de saison reste également possible, sans frais, dans la limite des places disponibles.
- Et si je me trompe de cours pour mon enfant ?
- Aqua Baby, Aqua Tortue, Aqua Grenouille et Aqua Poisson se règlent au même tarif. Le maître-nageur revoit chaque enfant lors des premières séances : si le groupe ne convient pas, nous l'installons dans un autre sans aucun frais ni démarche, dans la limite des places disponibles. Le questionnaire de la page ne sert qu'à préparer les groupes, il ne vous engage à rien.
- Comment se passe le paiement ?
- Le paiement s'effectue par carte bancaire sur une page sécurisée hébergée par Stripe. C'Sport'Santé n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires. Vous recevez un justificatif par e-mail immédiatement après votre achat.
- Comment réserverai-je mes séances une fois le centre ouvert ?
- L'accès aux cours se fera sur réservation, depuis un logiciel de réservation que nous vous présenterons à l'ouverture du centre — et, pour les formules réglées en plusieurs fois, au moment où vous viendrez déposer votre RIB ou vous présenter à l'accueil. Vous n'avez rien à installer ni à créer aujourd'hui : votre achat est enregistré, et nous vous accompagnerons pour la première réservation. Le créneau retenu à l'inscription pour un cours à l'année reste le vôtre : il n'est pas à réserver chaque semaine.
